Sostituzioni e resi
Non sei soddisfatta del tuo ordine?
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta del tuo acquisto, ti invitiamo a contattarci. In Bellanna facciamo tutto il possibile per garantire che ogni cliente sia al 100% soddisfatto dei prodotti acquistati dai nostri fornitori. Hai riscontrato un problema con la spedizione o con un prodotto? Scrivici — il nostro team sarà pronto ad aiutarti immediatamente.
Come posso restituire tutto o parte dell’ordine?
Hai 14 giorni di tempo, a partire dalla data di ricezione del pacco, per restituire uno o più articoli (diritto di recesso). Ti rimborseremo l’importo totale entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Purtroppo, le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili.
Procedura di reso:
Scrivici all’indirizzo info@bellanna-milano.com e comunicaci che desideri restituire l’intero ordine o parte di esso.
Attendi la conferma del nostro servizio clienti – ti informeremo se il reso è accettato e ti invieremo il modulo da compilare.
Se il reso viene approvato, imballa con cura il prodotto, preferibilmente nella confezione originale.
Spedisci il pacco all’indirizzo di reso che ti forniremo e inviaci il numero di tracciamento (Track & Trace).
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso sul metodo di pagamento originale.
Non accettiamo resi per i seguenti articoli:
Prodotti con sigilli rotti o confezione aperta
Prodotti personalizzati o su misura
Articoli delle categorie “Bellezza”, “Bambino” e “Sport” per motivi igienici e di sicurezza (a meno che non siano sigillati e mai aperti)
Annullamento immediato dell’ordine
È possibile annullare l’ordine solo entro 30 minuti dalla conferma. Scrivici subito a info@bellanna-milano.com
Prodotto danneggiato alla consegna
Hai ricevuto un prodotto danneggiato o errato? Contattaci entro 14 giorni dal ricevimento. Trascorso questo periodo, non sarà più possibile richiedere un reso.
Per risolvere il problema il più rapidamente possibile, inviaci una foto del danno – preferibilmente scattata su una superficie piana con l’etichetta e il difetto ben visibili.
La prima volta ti invieremo gratuitamente un nuovo prodotto. In caso di errore ripetuto, riceverai un rimborso completo.
Contatti: info@bellanna-milano.com
Difetti dopo l’uso
In rari casi, può verificarsi un difetto di produzione dopo l’uso. Questo vale solo per difetti reali, come rotture strutturali.
Non si applica a parti soggette a usura, come:
cinghie di trasmissione
batterie
freni, dischi
catene, lampadine, candele, pneumatici, tubi
parti mobili in generale
Contatti: info@bellanna-milano.com
Domande Frequenti (FAQ)
Quanto tempo ho per restituire un prodotto?
Hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’ordine.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e approvato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 3–5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Ricordati di inviarci il numero di tracciamento.
Perché non si possono restituire prodotti delle categorie “Bellezza” e “Salute”?
Per motivi igienici – articoli come intimo, costumi, cosmetici, dispositivi per capelli ecc. non possono essere restituiti se aperti o utilizzati.
Quando non posso restituire un prodotto?
Se il cliente ha modificato o riparato autonomamente il prodotto
Se è stato usato in modo non conforme alle istruzioni
Se il difetto è dovuto a normative legali o alla natura del materiale
Per articoli igienici – a meno che non siano sigillati e mai aperti
Devo coprire le spese di restituzione?
Sì, le spese di reso sono a carico del cliente. Consigliamo sempre di utilizzare un servizio con tracciabilità, poiché non siamo responsabili per pacchi smarriti.
Posso effettuare un reso senza contattare il servizio clienti?
No. È obbligatorio contattarci prima, poiché l’indirizzo di reso potrebbe essere diverso da quello del mittente.
Come posso contattarvi?
E-mail: info@bellanna-milano.com
Il nostro team è disponibile 7 giorni su 7.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Inviaci una foto chiara del danno – preferibilmente su una superficie piana con l’etichetta visibile – e contattaci entro 14 giorni dalla consegna.